11月19日，副市长叶鹏赴渭南市12345热线服务中心，围绕“温暖城市，我为先锋”主题，接听群众来电，现场答复解决群众反映的问题，回应民生关切。

在接听过程中，叶鹏认真倾听群众来电，仔细询问群众诉求，详细解释相关政策法规，耐心为群众做出答复，并在记录单上做好内容记录。本次共接听11通群众来电，内容主要包括冬季供暖、供气供水、物业管理、城市公共设施维护等问题。接听结束后，叶鹏召开现场交办会，将群众反映的各项问题逐项落实到相关责任部门，要求点对点了解问题的实际情况，拿出具体的整改措施，确保群众诉求得到有效解决。

叶鹏指出，“领导接线”活动是践行群众路线、回应群众关切的重要平台，通过“零距离”沟通，精准捕捉群众急难愁盼，为靶向施策提供了重要依据。我们要全面记录群众诉求，梳理形成问题清单，明确关键信息，确保事事有迹可循。要第一时间核查实情，“一案一策”推进整改，确保件件有着落。要举一反三深挖共性短板，健全长效机制，做到“解决一件、化解一类”，切实办好群众实事。