2025年6月18日，韩城市公安局王峰派出所户籍室接到一名群众的求助，称其奶奶身份证丢失，无法领取养老金，但因年事已高，行动不便，导致无法前往户籍室补办身份证，希望民警予以帮助。

了解情况后，王峰派出所民警决定将服务“触角”延伸到群众家，详细询问了老人的生活状态后，商定好办理日期。6月20日下午，民警携带拍照设备、指纹采集仪等工具上门服务。办理过程中，民警耐心帮助老人调整姿势、拍摄照片、采集信息，及时办理了二代身份证相关手续。临别时，老人和家属连连致谢：“你们专程跑来，真是帮了我们大忙！”

王峰派出所始终坚持把为民服务做到群众心坎儿上，针对年龄偏大、行动不便的老人或有特殊情况无法到场领取的群众，采取上门办证、送证、开设绿色通道、错时服务等便民措施，切实解决群众办证、用证需求，把“烦心事”办成“暖心事”，让警务服务更有温度。