6月12日，副市长师正利走进渭南市12345热线服务中心领导接线室，接听群众来电，为群众排忧解难。

在接听过程中，师正利认真倾听群众来电，仔细询问群众诉求，详细解释相关政策法规，耐心为群众做出答复，并在记录单上做好内容记录。

当天，师正利共接听群众来电13通，涉及城乡居民基本养老保险、就业失业登记证领取、工伤认定及赔付、社保卡服务等问题。接听结束后，师正利还进行了12345热线回访，并召开现场交办会，将群众反映的各项问题逐项落实到相关责任部门，要求点对点了解问题实际情况，拿出具体整改措施，确保群众诉求得到有效解决。

师正利指出，对群众反映的问题，我们将第一时间组织相关部门迅速跟进核实相关情况，跟踪处理到位，依法依规处理好群众的合理诉求。从解剖一个问题，到解决一类问题，有效解决好群众身边的‘急难愁盼’问题。通过便民服务这条‘连心线’，把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好。