11月14日，副市长叶鹏赴渭南市12345热线服务中心，接听群众来电，回应民生关切，现场答复、解决群众反映的问题。

在接听过程中，叶鹏认真倾听群众来电，仔细询问群众诉求，详细解释相关政策法规，耐心为群众做出答复，并在记录单上做好内容记录。本次共接听11通群众来电，内容主要包括冬季供暖、供气供水、物业管理、房屋交付等问题。接听结束后，叶鹏召开现场交办会，将群众反映的各项问题逐项落实到相关责任部门，要求点对点了解问题的实际情况，拿出具体的整改措施，确保群众诉求得到有效解决。

叶鹏指出，12345热线始终以“为民服务解难题”为工作目标，对接听的诉求，我们将第一时间核实、第一时间交办、第一时间反馈，并坚持问题导向，着力破解涉及群众切身利益的难点、堵点、焦点问题，以更加务实的作风、用看得见的工作成效，回应群众的关切和期盼，真真正正做到为民办实事。