10月17日，市委常委、市政府党组副书记、副市长宏健走进渭南市12345热线服务中心领导接线室，现场接听来电，了解群众诉求，帮助解决实际问题。

现场宏健共接听9位群众来电，主要集中在职工养老保险补缴、新生儿出生证明办理、医保缴纳报销等相关问题，对于群众来电，宏健细心倾听，详细了解问题来龙去脉，并认真做好记录，逐一耐心解答群众诉求。接听结束后，宏健立即召开现场会，就群众反映的问题逐一进行落实，要求与会相关部门单位负责人迅速落实解决群众诉求，第一时间妥善解决。

宏健指出，12345热线是政府与群众的“连心桥”，对于群众刚才反映的问题，我们将第一时间组织相关部门进行分析研判，核实解决。我们将始终坚持问题导向、结果导向，高度重视群众来电反映的各类问题，依法依规、严肃认真处理好群众反映的每一个诉求，做到事事有交代、件件有着落。